Ай-Ти-аутсорсинг - это делегирование подготовленной компании работы, полностью или частично связанных с информационными технологиями.

основное назначение Ай-Ти-аутсорсинга:

• обслуживание компьютерной техники
• проектирование и планирование автоматизированных систем
• обычное развитие и сопровождение IT-систем

Способы решения IT-задач:

• прямая связь – техподдержка ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ:
• Оказание поддержки по любым Ай-Ти-вопросам
• прием заявок
• выявление степени сложности и срочности поставленных задач.
• VPN - Удаленное администрирование, установка необходимых программ, изменение и улучшение настроек компьютерной техники.
• незамедлительное выезд консультанта. Оперативное перенастройка оборудования, ПО, АТС, ЛВС, СКС
• запланированное приезд специалиста технической поддержки. Проведение нужных и запланированных ранее изменений.

Обратившись к помощи IT аутсорсинга, организация – заказчик располагает экономии средств, роста действенности деятельности своей информационной системы и ее эффективное дальнейшее развитие, поэтому подбор сервис-провайдера крайне необходимое дело.

Решающие основы, которыми руководствуется компания Consaltex при установлении рабочих отношений с заказчиками, следующие:

Выяснение потребностей и ожиданий от сервиса Момент выражения нужд клиента и его планов от обеспечения помощи наиболее ценен, так как он собственно и формирует формат дальнейших работ. важнейшей результатом работы в этой части является охватывающее все моменты выяснение с клиентом его планов на текущий момент и в перспективе.

Определение уровня сервиса Этот момент предполагает обдумывание с клиентом уровня сервиса информационной системы:

• Характеристика работ;
• Описание обслуживания;
• Целевой уровень сервисов;
• Доступность помощи;
• Условия обеспечения работ;
• общие действия сторон;
• Отчетность;
• Процедура внесения дополнений договоренности;
• Поиск нужд и расписания проводимых сервиса;
• Организация сервисного обслуживания

Налаживание работ это:

• Полный аудит используемой информационной системы с целью обнаруживания недоработанных мест и формирование советов к их устранению;
• Согласование с потребителем графиков и планов визитов специалистами;
• введение фирмы в электронную информационную систему поддержки пользователей;
• Прикрепление организации к ответственному менеджеру и сервисному инженеру;
• Формирование запаса запасного оборудования для реализации быстрой замены в случае отказа оборудования клиента.
• Организация системы проверки над расходными материалами, для бесперебойного функционирования оргтехники.
• Ввод способов контроля внешнего и внутрисетевого трафика с целью недопущения внешнего атаки и проверки за сетевой активностью внутри фирмы.
• Другие процессы по согласованию с клиентом.

Проверка уровня качества обеспечения услуг:
Высокий уровень оказываемых обслуживания по IT аутсорсингу самый важный характеристика действенности работы предприятия Consaltex. Мы непрерывно повышаем уровень систему обслуживания наших потребителей, работаем над качеством умений и увеличения опыта наших работников, но окончательную оценку качеству предоставляемых нами работ могут дать только наши заказчики. С целью определения удовлетворенности наших заказчиков мы перманентно используем наши эффективные способы контроля.

Мы гарантируем, что всякий клиент организации Consaltex обязан получить исключительный сервис. Чтобы гарантировать это мы разработали и развиваем системы менеджмента качества и следуем им на всех участке организации процесса работы. Ваши положительные эмоции и решения проблем – наш обязательный капитал и основа нашей репутации.